เว็บไซต์ที่ได้รับความนิยมและประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกบางแห่งมีอะไรที่เหมือนกัน? แม้ว่า Netflix, Amazon, Facebook และ YouTube ล้วนมีรูปแบบธุรกิจที่แตกต่างกัน แต่แต่ละรูปแบบก็มีข้อดีอย่างหนึ่ง นั่นคือ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หากคุณเป็นสมาชิกของเว็บไซต์เหล่านี้ เนื้อหาที่คุณเห็นเป็นการส่วนตัวเมื่อคุณเยี่ยมชมหน้าแรกของเว็บไซต์นั้นจะแตกต่างจากที่ผู้ใช้รายอื่นเห็น
ปัญหาใหญ่ 3 ประการเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
ในการขายและการตลาดออนไลน์
ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะอ่านฟีดข่าว คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือคำแนะนำเกี่ยวกับภาพยนตร์หรือวิดีโอที่คุณควรรับชม คุณจะได้รับประสบการณ์ส่วนบุคคลตามข้อมูลที่ไซต์ได้รวบรวมไว้ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับคุณ (หรือผู้ใช้ใดๆ) เพื่อสร้าง หน้าแรกเฉพาะสำหรับคุณที่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นของคุณเอง
เพื่อให้ธุรกิจของคุณยังคงสามารถแข่งขันได้ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบัน บริษัทของคุณต้องทำสิ่งเดียวกัน: ยอมรับพลังของการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า
ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่คุณควรทำเช่นนั้น พร้อมด้วยคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ในการสร้างประสบการณ์ส่วนตัวของลูกค้า
ลูกค้าคาดหวังความเป็นส่วนตัว
ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ส่วนบุคคลจากเว็บไซต์ที่พวกเขาทำธุรกิจด้วยมากขึ้นเรื่อยๆ การสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้โดย Epsilonพบว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่ทำแบบสำรวจพบว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นน่าสนใจมากหรือค่อนข้างน่าสนใจ อย่างไรก็ตามจากข้อมูลของอะโดบี “นักการตลาด 60 เปอร์เซ็นต์ประสบปัญหาในการปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวตามเวลาจริง แม้ว่า 77 เปอร์เซ็นต์เชื่อว่าการปรับให้เป็นส่วนตัวแบบเรียลไทม์เป็นสิ่งสำคัญ”
และจากข้อมูลของ Salesforce “ผู้บริโภค 70 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าความเข้าใจในความต้องการส่วนบุคคลของบริษัทมีอิทธิพลต่อความภักดีของพวกเขา”
จากการค้นพบที่สำคัญเหล่านั้น ความล้มเหลวของคุณในการปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวอาจส่งผลเสียอย่างมากต่อการรับรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณรวมถึงอัตราการแปลงของคุณด้วย จากข้อมูลของ Experianแม้กระทั่งรูปแบบพื้นฐานของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เช่น อีเมลทางการตลาดที่กล่าวถึงผู้รับด้วยชื่อในบรรทัดหัวเรื่อง ก็ยังได้รับการปฏิบัติโดยธุรกิจเพียง 30 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น
ข้อความ: หากคุณกำลังมองหาวิธีสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจของคุณจากการแข่งขัน และผู้ประกอบการรายใดที่ไม่ใช่ –การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจเป็นอาวุธที่ทรงพลังในคลังแสงทางการตลาดของคุณ
Alex Allwood ผู้เขียนCustomer Experience Is the Brand
ให้เหตุผลว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขันที่สำคัญยิ่งกว่าราคาหรือเทคโนโลยี ดังที่ Allwood กล่าวกับThe Guardianว่า “ตลาดในปัจจุบันมีการแข่งขันสูงและเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ มีความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างแบรนด์หนึ่งกับอีกแบรนด์หนึ่ง
“และถ้าคุณแข่งขันกันในด้านราคา เทคโนโลยี หรือนวัตกรรมอยู่แล้ว อะไรจะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง อะไรคือจุดแตกต่างของคุณ”
ที่เกี่ยวข้อง: นี่คือวิธีที่คุณแยกแยะบุคคลในข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าทั้งหมด
คำตอบคือวิธีที่ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์จากแบรนด์ของคุณ” Allwood กล่าว นั่นคือวิธีที่แบรนด์ของคุณทำให้ลูกค้ารู้สึก
เทคโนโลยีส่วนบุคคลอยู่ใกล้แค่เอื้อม
การสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลและส่งมอบให้กับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางต่างๆ นั้นเป็นกระบวนการที่ท้าทายอย่างมาก โดยต้องใช้เครื่องมือหลายตัวที่ทำงานโดยอิสระจากเครื่องมืออื่น และการประสานงานที่ซับซ้อนโดยนักการตลาด
ดังที่ Anita Brearton ซีอีโอของบริษัทเทคโนโลยีการตลาด CabinetM กล่าวไว้ว่า “บริษัท B2C ขนาดกลางใช้เครื่องมือเฉลี่ย 19 รายการในองค์กรการตลาด บริษัทขนาดใหญ่ใช้มากกว่านั้น” การสร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้าโดยคำนึงถึงทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางต่างๆ เช่น การซื้อ อีเมล และโซเชียลมีเดีย เป็นเรื่องยากมากเมื่อข้อมูลดังกล่าวถูกแยกเก็บในแอปพลิเคชันอิสระหลายตัว
Credit : แนะนำ 666slotclub / hob66
