‘คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ใช่แค่คำเท่ๆ พวกเขาคืออนาคตของการธนาคาร’ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของ มีครั้งหนึ่งที่ผู้คนเคยวางแผนวันของพวกเขาตามการเยี่ยมชมธนาคารที่พวกเขาวางแผนไว้ โดยคำนึงถึงเวลาพักเที่ยง 1 ชั่วโมงที่พนักงานจะได้รับการจัดสรร และยังเดาว่าการเยี่ยมชมของพวกเขาเป็นครั้งที่สองเมื่อเห็นคิวยาวเหยียดตัดมาถึงปี 2560 ธนาคารที่ไปเยี่ยมเยียนได้สูญเสียความสำคัญไปเนื่องจาก
ไม่มีความจำเป็นอีกต่อไป งานทั้งหมดสามารถทำได้ทางออนไลน์
— ได้รับความอนุเคราะห์จาก Chief Digital Officers พวกเขากำลังสร้างโอกาสเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น
ผู้ประกอบการในอินเดียได้ติดต่อกับDeepak Sharmaประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของ Kotak Mahindra Bankเพื่อทำความเข้าใจว่าคลื่นดิจิทัลกำลังแผ่ขยายไปทั่วอินเดียและอนาคตของฟินเทคที่นี่อย่างไร
การเริ่มต้นเร็วคือกุญแจสำคัญ
ในขณะที่ทุกคนกำลังเร่งรีบไปสู่การแปลงเป็นดิจิทัล Sharma อธิบายว่าที่ Kotak พวกเขาเริ่มให้โซลูชันดิจิทัลแก่ลูกค้าตั้งแต่เนิ่นๆ ได้อย่างไร “เมื่อเราเปิดตัว Jifi ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแรกที่ทำธุรกรรมได้ง่ายและฟรีทุกเวลา เราเป็นหนึ่งในผู้เล่นเพียงไม่กี่รายในตลาดที่เสนอบริการดังกล่าว นอกจากนี้ เรายังเป็นหนึ่งในรายแรกๆ ที่นำเสนอแฮชแท็กแบงกิ้ง ช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมผ่านโซเชียลมีเดียได้” ชาร์มากล่าว
และการเริ่มต้นในช่วงต้นก็เป็นประโยชน์สำหรับพวกเขา เนื่องจากพวกเขาสามารถเพิ่มการได้มาทางดิจิทัลจาก 2-3% ในปี 2558 เป็นมากกว่า 8 เปอร์เซ็นต์
มุ่งเน้นไปที่ Millennials
ความคิดริเริ่มด้านดิจิทัลส่วนใหญ่มุ่งเป้าไปที่ลูกค้ายุคมิลเลนเนียล และชาร์มาให้เหตุผลว่า “มิลเลนเนียลไม่ได้เป็นเพียงคำที่ฟังดูเท่อีกต่อไป นี่คือสิ่งที่ลูกค้าเป็น หากคุณดูข้อมูลประชากรของอินเดีย ประชากร 2 ใน 3 ของเรามีอายุต่ำกว่า 35 ปี พวกเขาพร้อมที่จะทดลองและสะดวกใจกับช่องทางใหม่ๆ
ดิจิทัลคือการเดินทาง
Kotak ตลอดกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ได้เปิดตัวโครงการริเริ่มมากมาย เช่นKayPay , Jifiและอื่น ๆ
เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าความคิดริเริ่มด้านดิจิทัลของพวกเขานั้นสูงกว่าความคิดริเริ่มก่อนหน้านี้หนึ่งรอย เขากล่าวว่า “ดิจิทัลคือการเดินทาง ความคิดริเริ่มบางอย่างกำลังเริ่มต้นขึ้นในขณะที่ความคิดริเริ่มบางอย่างเพิ่มขึ้น ไม่จำเป็นว่าทุกความคิดริเริ่มจะประสบความสำเร็จ เราดำเนินการต่อ เพื่อลองผิดลองถูก เรามองดิจิทัล เป็นสื่อกลางในการตรวจสอบลูกค้าใหม่”
Aadhaar ทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นเขากล่าว “ตามแนวทาง KYC ใหม่ คุณสามารถใช้ Aadhaar OTP เพื่อเปิดบัญชีได้ ซึ่งเป็นตัวเลือกสากลและราบรื่นมากขึ้น ดังนั้นเราจึงฉวยโอกาสและตอนนี้ผลิตภัณฑ์ 811 ของเราเสนอการเปิดบัญชีทันทีด้วย Aadhaar” เขากล่าวเสริม
ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุดในแนวหน้าของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
ในขณะที่มีช่วงเวลาที่การเปิดบัญชีจะใช้เวลาหลายวัน แต่วันนี้ก็เสร็จสิ้นในไม่กี่นาที
“ตอนนี้เราสามารถเปิดตัวบัญชีได้แบบเรียลไทม์ การใช้ AI, กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์, การป้อนข้อมูลเป็นงานที่ง่ายกว่ามาก และยังช่วยให้ผู้คนสามารถจัดการกับงานที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น มีหลายพื้นที่ที่สามารถใช้ AI ได้—ที่ แบ็คเอนด์ในกระบวนการของหุ่นยนต์ ฟรอนต์เอนด์เป็นแชทบอท หุ่นยนต์ให้คำปรึกษา และระบบจัดการการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์ แม้แต่ธุรกรรมบล็อกเชนก็ยังได้รับการทดสอบเกี่ยวกับการเงินการค้าและ KYC” ชาร์มากล่าว
Kotak Mahindra ยังได้เข้าร่วมกลุ่มธนาคารที่ได้รับการคัดเลือกซึ่งกำลังทำงานเพื่อสร้างระบบนิเวศส่วนรวมและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงต่อไป
ชาร์มาพูดถึงแนวคิดหลัก 3 ประการสำหรับนวัตกรรม “สร้างนวัตกรรมเพื่อเปลี่ยนแปลงการดำรงอยู่ สร้างโมเดลธุรกิจใหม่ และเตรียมพร้อมสำหรับอนาคต เป้าหมายควรเป็นการทำสิ่งที่แตกต่างและเพิ่มประสิทธิภาพ” เขาเน้น
ลูกค้าคือราชา/ราชินี
ความคิดริเริ่มส่วนใหญ่ของธนาคารมุ่งสร้างความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภค “ประเด็นคือการมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า เราได้เสนอสิ่งอำนวยความสะดวกที่ลูกค้าสามารถเปิดและปิดบัตรเดบิตเพื่อหลีกเลี่ยงการฉ้อโกง เราต้องสร้างความไว้วางใจและคงความเกี่ยวข้องตลอดการเดินทางของลูกค้า ทุกวันนี้ ตลาด ไม่เหมือนกัน ดังนั้นเราต้องตอบสนองแต่ละส่วนและเริ่มมีบทบาทที่ใหญ่ขึ้น ครั้ง
Credit : แนะนำ ดัมมี่
